Wird ChatGPT Den Holzpelletmarkt Verändern?

In den letzten Monaten und Wochen gab es ständig neue Informationen über die Entwicklung von künstlicher Intelligenz und insbesondere von ChatGPT. ChatGPT kann als fortschrittlicher KI-basierter "Konversationsspezialist" beschrieben werden, der Gespräche führen und Antworten auf Fragen in einer natürlichen und verständlichen, menschenähnlichen Weise geben kann. Es nutzt eine riesige Menge an Informationen, die es aus verschiedenen Textquellen wie Büchern und Websites gesammelt hat, um zu lernen, wie man mit Menschen kommuniziert. Die natürlichen Kommunikationsfähigkeiten von ChatGPT werden von vielen mit einer anderen wichtigen Revolution verglichen, die stattgefunden hat:

- Die industrielle Revolution, die im 18. Jahrhundert begann, brachte eine rasante technologische und industrielle Entwicklung mit sich und veränderte die Art und Weise, wie Waren produziert wurden und die Arbeit organisiert war. Die Einführung von Dampfmaschinen, Elektrizität und Eisenbahnen hatte enorme Auswirkungen auf Wirtschaft und Gesellschaft.

- Telekommunikationsrevolution: Diese Revolution, die im 19. Jahrhundert begann, brachte Erfindungen wie den Telegraphen, das Telefon und das Radio mit sich, die die Art und Weise der Kommunikation über große Entfernungen veränderten. Dies ermöglichte die schnelle Übermittlung von Informationen zwischen weit entfernten Orten und trug zur Globalisierung bei.

- Internet-Revolution: Die im 20. Jahrhundert begonnene Internet-Revolution führte Computer- und Netzwerktechnologien ein, die die Welt zu einem globalen Informationsnetz verbanden. Das Internet ermöglichte den sofortigen Zugang zu Informationen und die Kommunikation in einem noch nie dagewesenen Ausmaß und beeinflusste nahezu jeden Aspekt des täglichen Lebens.

Jede dieser Revolutionen brachte neue Herausforderungen und Chancen mit sich und beeinflusste die Entwicklung von Gesellschaften, Volkswirtschaften und Technologien. Zu Beginn warfen sie viele Bedenken und Zweifel auf. Wie alles, was ungewohnt ist und Veränderungen mit sich bringt. Heute jedoch sind die Fortschritte, die diese Revolutionen gebracht haben, nicht mehr wegzudenken. Oft wirken sie im Hintergrund, ohne dass wir uns dessen bewusst sind.

Wird chatgpt die nächste revolution sein?

Und wenn ja, wie wird sie unser Leben beeinflussen? Uns interessiert vor allem, ob sie sich auf den Holzpelletmarkt auswirken wird. Sicherlich verwenden heute viele Hersteller fortschrittliche Software, die vielleicht schon auf künstlicher Intelligenz basiert und zur Verwaltung von Produktionslinien und ganzen Unternehmen eingesetzt wird. Auch viele Transportunternehmen verwenden fortschrittliche Modelle zur Berechnung optimaler Lieferrouten und zur Verwaltung von Rohstoffen und Beständen. Diese Systeme sind jedoch schon seit Jahren im Einsatz. Die heutige Revolution, die ChatGPT darstellt, bringt eine völlig andere Veränderung mit sich. Vor allem im Bereich des Kundendienstes.

Kundenservice auf der plattform pellet4future mit chatgpt-technologie

Dabei können Chatbots oder virtuelle Assistenten eingesetzt werden, die die Interaktion mit den Kunden automatisieren. Hier ist ein Beispiel, wie dies aussehen könnte:

1. Wenn ein Kunde die Marktplatzplattform pellet4future besucht, kann ein Chatbot ihm bei der Auswahl des richtigen Pellets helfen. Er kann die Parameter einer Reihe von Produkten vergleichen und Kundenfeedback zu diesen Produkten geben.
2. Der Chatbot kann Fragen wie die Verfügbarkeit von Pellets, Spezifikationen, Preise, Lieferzeiten oder die Bedingungen für Rücksendungen oder Reklamationen beantworten.
3. Nach Eingabe der Postleitzahl kann er den besten Preis mit Lieferkosten vorschlagen oder verschiedene vom Kunden angegebene Parameter vergleichen. Der Kunde stellt beispielsweise die Frage: "Welches ist das beste Angebot, das ich für 2 Paletten Pellets mit Lieferung nach 7552 Stinatz erhalten kann, für Pellets, deren Aschegehalt unter 0,7 % liegt und die mehr als 20 positive Bewertungen haben".
4. Ein Chatbot kann Kunden beim Kaufprozess unterstützen, indem er sie beispielsweise über verfügbare Zahlungsmethoden informiert, ihnen beim Ausfüllen ihrer Adressdaten hilft oder Informationen über Werbeaktionen und Rabatte bereitstellt.
5. Ein Chatbot kann Informationen über den Status einer Bestellung liefern, Sie über etwaige Verzögerungen oder Änderungen bei der Lieferung informieren und Ihnen helfen, Sendungen zu verfolgen.
6. Der Chatbot kann Kunden bei technischen Problemen helfen, z. B. im Zusammenhang mit dem Benutzerkonto, der Navigation auf der Website oder der Bedienung der mobilen Anwendung.
7. Der Chatbot kann Informationen über das Verfahren zur Meldung von Problemen mit einer Bestellung oder Rücksendungen liefern und den Kunden durch die entsprechenden Schritte leiten.
8. Bei komplexeren Fragen oder Problemen kann der Chatbot den Kunden an den Live-Kundenservice weiterleiten und ihn mit dem entsprechenden Mitarbeiter des Unternehmens verbinden.

All diese Antworten können unabhängig von Tag und Uhrzeit gegeben werden: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, in Dutzenden von Sprachen, in Echtzeit, im Gespräch mit z. B. 100 Personen gleichzeitig, was in einem Kundendienstbüro mit wenigen Mitarbeitern, die von Montag bis Freitag von 8.00 bis 16.00 Uhr arbeiten, fast unmöglich ist. Außerdem kann es über alle möglichen Kanäle kommunizieren, d. h: - Facebook, Messenger, WhatsApp, SMS, E-Mail und Anrufe über das Telefon.

Der erste Gedanke, der einem in den Sinn kommt, ist, was mit den Mitarbeitern des Kundendienstes geschieht. Werden sie im Laufe der Zeit noch gebraucht werden? Ja, sie werden ein integraler Bestandteil des gesamten Systems sein. Künstliche Intelligenz wird den Menschen nicht vollständig ersetzen, viele dieser Gespräche werden von Menschen übernommen werden müssen, viele werden von Menschen geleitet werden. Künstliche Intelligenz muss auch richtig trainiert werden und auch hier werden Menschen aus dem Kundenservice gebraucht.

Wir wissen heute noch nicht, wohin uns das alles führen wird. Eines ist jedoch sicher, man muss sich der kommenden Veränderungen und der kommenden Revolution bewusst sein, um nicht technologisch auf der Strecke zu bleiben. Die Welt hat schon viele Revolutionen erlebt, und weitere stehen bevor. Auch die Abstände zwischen ihnen werden kürzer. Jede neue Revolution kommt schneller. Unternehmen wie Nokia, Kodak und viele andere haben die Revolutionen verschlafen und existieren praktisch nicht mehr auf dem Markt. Deshalb schauen wir bei Pellet4Future auf die Veränderungen, die auf dem Markt stattfinden, und sind optimistisch, noch bessere Servicestandards für unsere Kunden zu schaffen.

Sieht so die Zukunft des Kundenservices bei Pellet4Future aus? Wir sind selbst neugierig.